Usuwanie opinii Trustpilot: jak wygląda prowadzenie sprawy?
Opinie na Trustpilot mogą wpływać na wiarygodność firmy i decyzje potencjalnych klientów. Osoba, która dopiero poznaje Twoją ofertę, nie zna przebiegu wcześniejszych zamówień ani okoliczności opisanych przez autora wpisu. Widzi ocenę i komentarz, na podstawie których wyrabia sobie pierwsze zdanie o firmie.
Jeśli opinia zawiera nieprawdziwe informacje lub przedstawia sytuację w krzywdzący sposób, warto sprawdzić możliwości jej usunięcia. W PRAIL zajmujemy się prowadzeniem takich spraw, od analizy wpisu po zgłoszenie i dalszą komunikację.
Które opinie warto przekazać do analizy?
Do analizy możesz przesłać wpis, który Twoim zdaniem nierzetelnie opisuje działalność firmy, zawiera nieprawdziwe zarzuty albo dotyczy zdarzenia, którego nie potrafisz powiązać z obsługiwanym zamówieniem. Istotne mogą być również obraźliwe wypowiedzi, powtarzające się publikacje i inne okoliczności budzące zastrzeżenia.
Ważna jest konkretna treść i sytuacja, do której odnosi się autor. Sama negatywna ocena nie przesądza o możliwości usunięcia opinii. Dlatego każdą sprawę analizujemy indywidualnie, zamiast stosować identyczne uzasadnienie do wszystkich wpisów.
Od czego zaczynamy?
Na początek wystarczy link do profilu firmy lub konkretnej opinii. Jeśli możesz, dodaj kilka zdań o sytuacji: które informacje kwestionujesz, czy rozpoznajesz opisane zdarzenie i czy podejmowano już działania w tej sprawie.
Po otrzymaniu materiału analizujemy wpis i ustalamy, jakie informacje mogą mieć znaczenie. Nie musisz samodzielnie przygotowywać gotowego zgłoszenia ani wybierać sposobu postępowania. Tym zajmujemy się po naszej stronie.
Jeżeli problem obejmuje kilka opinii, warto wskazać każdą z nich. Podobny wydźwięk nie oznacza, że wszystkie dotyczą tych samych okoliczności i wymagają takiego samego działania.
Przygotowanie zgłoszenia do Trustpilot
Zgłoszenie powinno jasno wskazywać, czego dotyczy problem. Ogólne stwierdzenie, że opinia szkodzi firmie, nie wyjaśnia jeszcze, które informacje są kwestionowane i dlaczego.
W PRAIL porządkujemy opis sytuacji, dobieramy sposób działania i przygotowujemy zgłoszenie dotyczące konkretnego wpisu. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, wyjaśniamy, co warto uzupełnić. Po stronie klienta ograniczamy formalności do minimum.
Monitoring i dalsze działania
Przekazanie zgłoszenia jest jednym z etapów prowadzenia sprawy. Następnie śledzimy jej przebieg, analizujemy otrzymane odpowiedzi i zajmujemy się dalszą komunikacją.
Jeżeli potrzebne jest doprecyzowanie okoliczności lub uzupełnienie materiałów, podejmujemy kolejne działania w ramach ustalonego zakresu. Informujemy Cię o najważniejszych zmianach, abyś wiedział, na jakim etapie znajduje się sprawa.
Celem naszej pracy jest usunięcie wskazanej opinii. Możliwości i wynik zależą od konkretnego wpisu, dostępnych informacji oraz decyzji Trustpilot.
Co jeśli opinia była już zgłaszana?
Wcześniejsze zgłoszenie warto uwzględnić podczas ponownej analizy. Prześlij dostępną odpowiedź portalu i napisz, jakie działania zostały wykonane. Dzięki temu możemy ocenić dotychczasowy przebieg sprawy oraz sprawdzić, czy istnieją dalsze możliwości postępowania.
Ponowne podejście powinno wynikać z analizy wpisu i otrzymanej odpowiedzi. Znaczenie może mieć uzupełnienie informacji lub dokładniejsze przedstawienie okoliczności.
Obsługa sprawy w PRAIL
Zajmujemy się sprawą od początku do końca. Analizujemy opinię, przygotowujemy zgłoszenie, prowadzimy komunikację i monitorujemy przebieg procesu. Nie musisz samodzielnie zajmować się kolejnymi etapami procedury.
Chcesz sprawdzić możliwość usunięcia opinii z Trustpilot? Prześlij link do wpisu lub profilu firmy. Zapoznamy się z materiałem i ustalimy zakres dalszych działań.