Usuwanie postów i opinii na Facebooku: od czego zacząć?
Negatywny post, komentarz lub rekomendacja na Facebooku może szybko dotrzeć do klientów Twojej firmy. Publikacja bywa udostępniana, komentowana i przywoływana w kolejnych dyskusjach. W efekcie z jej treścią zapoznają się również osoby, które nie znają opisanej sytuacji ani Twojego stanowiska.
Jeżeli wpis zawiera nieprawdziwe zarzuty lub w krzywdzący sposób przedstawia firmę albo osobę prywatną, warto sprawdzić możliwości jego usunięcia. W PRAIL zajmujemy się prowadzeniem takich spraw, dobierając sposób działania do rodzaju publikacji i miejsca, w którym została zamieszczona.
Posty, komentarze i rekomendacje
Problem wizerunkowy może dotyczyć osobnego posta, komentarza pod publikacją lub rekomendacji na stronie firmowej. Znaczenie ma zarówno treść wypowiedzi, jak i jej otoczenie: dołączone zdjęcia, wcześniejsze komentarze oraz przebieg dyskusji.
Dlatego analizujemy konkretny materiał. Sprawdzamy, czego dotyczą zarzuty, które informacje są kwestionowane i jakie okoliczności można przedstawić w sprawie. Pozwala to przygotować działanie odnoszące się do rzeczywistego problemu.
Pomagamy firmom oraz osobom prywatnym. Zakres może obejmować pojedynczy wpis lub kilka powiązanych publikacji.
Treści na profilach, stronach i w grupach
Szkodliwa publikacja może pojawić się na profilu użytkownika, stronie firmowej albo w grupie. Miejsce zamieszczenia materiału wpływa na sposób prowadzenia sprawy i możliwość zapoznania się z jego pełną treścią.
Jeśli wpis znajduje się w zamkniętej grupie, zaznacz to przy pierwszym kontakcie. Jeżeli dysponujesz zrzutami ekranu, mogą pomóc w przedstawieniu sytuacji. Warto zachować również link do konkretnej publikacji.
Gdy ta sama treść pojawia się w kilku miejscach, prześlij znane adresy. Możemy uwzględnić kolejne publikacje w zakresie działań, analizując każdą z nich osobno.
Co przesłać na początek?
Najlepiej zacząć od linku do posta, komentarza lub rekomendacji. Sam adres całego profilu może utrudniać ustalenie, o który materiał chodzi.
Dodaj krótki opis sytuacji. Wskaż, co budzi Twoje zastrzeżenia, czy rozpoznajesz autora lub opisane zdarzenie i czy treść była już zgłaszana. Jeśli otrzymałeś odpowiedź na wcześniejsze zgłoszenie, również warto ją przekazać.
Nie potrzebujesz gotowego uzasadnienia ani znajomości poszczególnych procedur. Po zapoznaniu się z materiałem ustalimy, jakie informacje są jeszcze potrzebne.
Jak wygląda prowadzenie sprawy?
W PRAIL analizujemy publikację, dobieramy ścieżkę działania i przygotowujemy zgłoszenie. Następnie zajmujemy się jego dalszą obsługą oraz komunikacją w ramach dostępnych możliwości.
Po Twojej stronie pozostaje przekazanie potrzebnych informacji i materiałów. Wyjaśniamy, czego potrzebujemy, a kolejne czynności prowadzimy w ustalonym zakresie współpracy.
Śledzimy przebieg sprawy i reagujemy na otrzymane odpowiedzi. Jeżeli konieczne jest uzupełnienie informacji lub podjęcie dalszych działań, zajmujemy się tym po naszej stronie.
Czy celem jest całkowite usunięcie wpisu?
Tak. Nasze działania zmierzają do usunięcia wskazanej publikacji z Facebooka. Sposób postępowania dobieramy do konkretnej treści i okoliczności sprawy. Ostateczny wynik zależy również od decyzji platformy.
Jeżeli materiał został skopiowany lub udostępniony w innym miejscu, warto wskazać także tę publikację. Usunięcie jednego wpisu nie oznacza automatycznie usunięcia wszystkich jego kopii.
Usuwanie treści z Facebooka w PRAIL
Prowadzimy sprawy dotyczące postów, komentarzy i rekomendacji, które negatywnie wpływają na wizerunek firm oraz osób prywatnych. Zajmujemy się analizą, przygotowaniem zgłoszenia i dalszą obsługą procesu.
Prześlij link do publikacji i krótko opisz sytuację. Sprawdzimy materiał oraz możliwości podjęcia działań w Twojej sprawie.